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什么是ISO20000?ISO20000有什么用?
2019年06月21日

    什么是ISO20000?ISO20000有什么用?


      随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步,越来越多的金融机构纷纷林立于都市之中,高科技技术产业鳞次栉比,也正是因为如此,侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业。

什么是ISO20000?ISO20000有什么用?

一:ISO20000的演变

        ISO20000的前身是英国标准BS 15000,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。


二:ISO20000的组成部分

     信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,第一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。


三:ISO20000的认证范围

      ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。


四:ISO20000的概念

     ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。


     让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

什么是ISO20000?ISO20000有什么用?

ISO20000有什么作用?


作用一:提升客户满意度

      通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务,让客户的满意度提升,更好地服务客户。


作用二:提高企业竞争实力

      获得业内普遍认同的国际ISO20000认证,也就是向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

什么是ISO20000?ISO20000有什么用?

作用三:管控风险

      之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证,大部分的原因就在这里,因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼,降低由于人员变动引起的各种风险。


作用四:更便于吸引投资

      得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。


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