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ISO20000认证的实施,如何确定可用性指标?
2019年08月11日

ISO20000认证实施时,可用性指标的确定和哪些因素有关呢?总共有三个指标划分,下来给大家详解!


在IT服务管理中,可用性指标的确定应:

1、基于业务计划、SLAs和风险评估的结果;

2、包括系统部件的端到端可用性;

3、考虑业务环境变更的影响。


以上三点就是ISO20000认证的实施确定可用性指标的重要因素。





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