体系认证

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ISO20000

 信息技术服务管理体系


    ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

    作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。 

该标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的数据中心等。

认证价值:

保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略 

建立规范的服务流程,提高IT服务和运营效率 

有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源 

建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度 

向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报 

控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本 

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心 



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扩展支持服务

售后保障服务
1.上海擎标建立了PMO工作组,项目经理负责制,专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动;
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满,均可通过公司400电话和客服QQ进行投诉;
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项;
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。

工具支持提供
可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具 PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project,Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。

知识中心
1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库;
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯(EMAIL方式)。

培训学习
上海擎标每年不定期举办培训公开课,已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。

呼叫服务
1.公司400电话和客服QQ,7×12小时不间断服务,任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈;
2.“在线咨询”向所有客户实时开放,用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识;
3.邮件系统24小时开放,邮件回复不超过24小时;
400-182-7001呼叫中心系统7×12小时接通,被叫人员应答不超过4小时。

 

匠心服务

专注、深耕、省心的管家式咨询服务

品质保障

10年行业经验,资深顾问团队,
不出证退全款

高效快省

优势资源、成本控制、规模效应、
快速取证

客服体系

7*12小时,保障后续资质维护和创新

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