国内IT服务领域个人能力资质的有力证明
ITSS服务工程师培训
ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
培训结束并考核合格者，由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT服务经理》/《ITSS IT服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。
- 专业服务保障
- 一对一全程指导
- 高效快捷体验
产品介绍
ITSS®系列培训的价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。
课程内容
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01
IT服务的基本概念、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求 -
02
IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理、IT服务管理工具 -
03
信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理与过程、项目管理技术、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧 -
04
客户服务意识、客户满意度的管理办法、团队合作技巧 -
05
技术问题分析办法 -
06
串讲；培训最后一天下午考试
证书查询
查询说明：如需核实证书真伪，请输入姓名及其他任意一项。
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