提升顾客满意度与忠诚度，制造企业与零售品牌的信任基石
售后服务认证是国家批准的服务认证类别，依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施，由中国商业联合会提出、商务部归口管理，旨在规范企业售后服务行为。
- 提升顾客满意度与忠诚度
- 增强企业市场竞争力
- 建立标准化服务体系
- 成为招标采购权威加分项
GB/T 27922是中国的商品售后服务评价体系国家标准认证。它通过一套标准化的评分规则，系统评估企业售后服务的完善程度、执行水平和顾客满意度，并根据得分授予企业三至五星级的认证等级。该认证是企业向市场证明其售后服务专业性与可靠性的权威凭证，旨在提升品牌信任与消费者信心。
GB/T 27922《商品售后服务评价体系》国家标准适用于所有提供商品售后服务的企业与组织，尤其在直接面向消费者或工业用户的领域具有重要指导作用，具体包括以下几类组织：
生产制造类企业
以制造有形商品为核心，通过对实体质量、外观设计及供应链的全程管理，为工业品与消费品赋予功能与品牌附加值。
贸易销售类企业
以销售有形商品为核心，其业务模式在于作为流通环节连接生产与消费，通过渠道运营与市场促销实现价值，而不改变商品实体形式。
服务提供类企业
以提供无形服务为核心，依赖专业知识、技能或设施，通过定制化的过程或体验为客户创造价值，服务既可独立存在也可伴随有形商品发生。
GB/T 27922认证的核心价值在于，通过国家权威标准的星级评价，将企业的售后服务能力转化为直观可信的市场信任标识，从而直接提升品牌声誉、影响消费者选择并构建差异化的核心竞争力。
获得星级认证，尤其是五星级认证，是对企业服务质量的官方背书。它在鱼龙混杂的市场中提供了最直观的信任凭证，能有效影响消费者决策，成为拉动销售的“信任引擎”。
认证过程促使企业系统化地梳理服务流程、明确岗位职责、优化资源配置。这有助于从粗放式服务转向精细化管理，减少服务纠纷和内耗，从而在提升客户体验的同时控制运营成本。
在产品同质化日益严重的今天，卓越的售后服务是构建品牌护城河的关键。该认证为企业提供了一个打造难以被模仿的“软实力”标准框架，将服务从成本中心转化为品牌价值和利润来源。
认证契合国家关于提升服务质量、扩大内需和加强消费者权益保护的政策导向。它不仅是企业履行社会责任的表现，也为其在项目投标、政府采购、品牌评选等活动中赢得加分。
认证并非一劳永逸，其评价体系本身就是一套持续改进的指南。它推动企业建立监测、分析和优化服务的长效机制，确保服务能力能动态适应市场变化与客户期望的升级。
资深顾问：全程 1v1 辅导，定制化项目方案
规划前瞻：顾问式长期布局，客户收益可持续
服务精细：专项小组跟进，全节点把控效率高
经验赋能：行业资深背景，规划适配长期发展
行业深耕：通信、电力、互联网场景方案精准适配
趋势前瞻：洞察行业风险机遇，助客户抢占市场先机
经验背书：5000 + 客户服务，项目交付质效双优
资质硬核：多类信息化资质，提供可靠服务支撑
售后保障：全流程维护升级，售后全程无忧
资质优化：资质维护升级持续迭代，合规竞争力稳步提升
服务贴心：售后需求极速响应，维护升级高效落地
专业支撑：专属顾问实时答疑，技术难题快速破解
提效申请：缩短流程，加速项目启动
响应敏捷：快速适配需求变化，保障项目推进
PMO 赋能：专业团队统筹，提升项目管理质效
资源整合：优化资源配置，降低协作成本
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项目启动初步调研诊断/收集基本信息 ，确定认证范围(业务/区域/组织)
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认证申请递交《认证申请》相关资料，认证评审所需的其他附件资料
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建立体系手册/程序文件/作业指导书/体系运行记录/项目级过程文档
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体系试运行落实标准要求的管理/技术控制措施 ，内部绩效评价(内审/管理评审)
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外部审核沟通确定审核计划，初次审核(一/二阶段)，获证后的年审/再认证
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不符合整改纠正/预防/持续改进措施，指导协助递交整改资料
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获证/结项交付证书扫描件/原件
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年审/保持资格获证后的2年内每年进行1次年审，不超过12个月
